Efektywna komunikacja interpersonalna
Czy efektywna komunikacja w ogóle jest możliwa?
Komunikujemy się codziennie. W domu, w pracy, z przyjaciółki i sąsiadami. Pytanie tylko czy skutecznie?
Drzwi windy zamykały się bezgłośnie i niespiesznie. Wykorzystując ten czas, mężczyzna w niebieskiej marynarce stojący najbliżej panelu sterowania wcisnął delikatnie piętro dwudzieste trzecie, po czym przesunął się o pół metra w prawo, robiąc miejsce innym. W tej samej chwili do jego uszu dotarł głos
Zrozumieć niezrozumiałe. Kolorowa mapa dialogu, Agnieszka Żarecka, strona 40
zza pleców, wyrywając go z rozmyślań:
– Co jest z tą windą, nie da się szybciej… – Ktoś szeptał do siebie dość głośno. Na przekór wszystkiemu drzwi – zamiast się zamknąć do końca – zaczęły z powrotem anemicznie się rozsuwać. Po chwili właścicielka jaskrawożółtych paznokci, które jako pierwsze wdarły się do windy, przestała być anonimowa. Oczom podróżnych ukazała się sprawczyni opóźnienia.
– Dzięki, że poczekaliście – wysapała zdyszana i uśmiechnięta dziewczyna, przekraczając próg. Nie przejmując się nikim, stanęła w centralnym miejscu, pomagając sobie nieznacznie łokciami. – Wiecie, jak to jest z tym parkowaniem… Trzeba się trochę najeździć w kółko, naczekać, aż się zwolni miejsce.
W końcu kogoś zastawiłam, ale co tam. Zostawiłam karteczkę z numerem telefonu, gdyby trzeba było odjechać – powiedziała na jednym wdechu, gładząc trochę wymiętą koszulę.
Różnimy się, i to nie podlega dyskusji
Jedni z nas mówią dużo i głośno, jak bohaterka z powyższego fragmentu książki, inni mniej lub w ogóle. Część z nas chętnie prezentuje swoje zdanie na forum, wyraża opinie czy konstruktywną krytykę, a część zgadza się z głoszonymi poglądami. Jedni staną z boku (jak mężczyzna w niebieskiej marynarce) obserwując otoczenie, drudzy, wręcz przeciwnie. W samym centrum.
Są ludzie nastawieni na szybkie działanie, a i tacy, którym nie spieszy się do obowiązków. Wolą w pierwszej kolejności omówić sprawy mniejszej wagi (wakacje, weekend, urodziny), a dopiero później przejść do konkretów, dzięki czemu budują relacje, nawiązują przyjaźnie.
Zapewne znamy ludzi notorycznie spóźniających się, ale też takich dobrze zorganizowanych i planujących wszystko z aptekarską precyzją.
I tutaj na scenę wkracza DISC.
DISC to skrót od pierwszych liter danego stylu komunikacji, czyli:
D – dominujący z domieszką niezależności i pewności siebie,
I – wpływowy, inspirujący i innowacyjny,
S – stabilny, sumienny i solidarny,
C – ostrożny oraz czujny i dokładny.
Jak dojść do skutecznej komunikacji?
Pracę z modelem DISC zaczynamy od siebie
Model DISC wyróżnia cztery podstawowe style bycia (D, I, S oraz C). Dzięki mniej lub bardziej złożonym testom czy kwestionariuszom dostępnym na rynku (osobiście polecam Extended DISC) możemy poznać swój wyróżniający się zbiór najczęściej prezentowanych postaw. Dokonując samooceny dowiadujemy się więcej o samym sobie oraz poznajemy procentowy rozkład poszczególnych zachowań przypisanych do poszczególnych stylów.
Obserwujemy innych
Znając charakterystyki poszczególnych typów, jak również ich sposoby działania, wypowiadania się czy na przykład zbiory motywatorów, w kolejnym kroku zaczynamy obserwować innych. Tutaj identyfikujemy poszczególne zachowania, a co ważniejsze, nazywamy prezentowane przez nich sposoby bycia. Przykładowo, na podstawie powyższego fragmentu można stwierdzić, że pani spóźnialska, sprawczyni całego zamieszania przejawia (w danym momencie, zwłaszcza w tej konkretnej sytuacji) tzw. żółte (wpływowe, styl I) zachowania.
I na koniec –krok trzeci
Najtrudniejszy, bo najważniejszy jest etap trzeci, czyli moment praktycznego wykorzystania modelu DISC. Tutaj ćwiczymy asertywność, zostawiamy oceny z boku, włączamy empatię i próbujemy dopasować język nadawcy do języka odbiorcy, bo przecież dążymy do obustronnego zrozumienia.
Efektywna komunikacja, a model DISC
Spotykając w windzie naszą bohaterkę możemy spróbować rozmawiać z nią jej językiem. Na pewno będzie skuteczniej. Wiedząc, że taka osoba ceni w kontaktach z innymi m.in.
- luz, żarty, przestrzeń do rozmów, pozytywne myślenie
możemy dać jej się wypowiedzieć, zaprosić do dyskusji czy częściej się uśmiechać. Jednocześnie znając stresory stylu I wiemy, że taka osoba może nie lubić:
- powagi, relacji formalnych oraz szczegółowego planu działania
Jeżeli jest to dla nas istotne, a relacja ważna, unikamy tego, na tyle, na ile jest to możliwe. W efekcie wszystko staje się prostsze.
Wykorzystując całą wiedzę na temat modelu DISC rozwijamy kompetencję skutecznej komunikacji interpersonalnej.
Efektywna komunikacja oznacza dla mnie rozmowę prowadzoną:
- w zgodzie z sobą i swoimi potrzebami,
- przy uwzględnieniu potrzeb komunikacyjnych drugiej osoby,
- z szacunkiem i empatią,
- bez ocen.
Podsumowując
Wykorzystując wiedzę o stylach DISC możemy:
- zbudować zdrowszą relację na płaszczyźnie prywatnej, dzięki czemu łatwiej o przyjacielskie relacje,
- poprawić relacje z przełożonymi i współpracownikami, a w konsekwencji, z większą przyjemnością przychodzić do pracy,
- uniknąć kilku zbędnych konfliktów,
- ograniczyć stresujące sytuacje, w związku z tym i częściej się uśmiechać,
- zwiększyć swoją pewność siebie w codziennych relacjach interpersonalnych.
W kolejnym wpisach…
Przybliżę opisy poszczególnych stylów. Zapewne znajdziesz w nich te zachowania, które najczęściej sam/a prezentujesz, i które niebawem bardzo naturalnie zaczniesz zauważać u innych. To pozwoli Ci ćwiczyć na co dzień rozpoznawanie potrzeb komunikacyjnych rozmówców i dopasowywanie języka do tych oczekiwań.
A jeżeli już dzisiaj masz ochotę dowiedzieć się więcej na swój temat, poznać swoje mocne strony oraz motywatory polecam:
Analizę Extended DISC
Analiza Extended DISC rozpoczyna się od odpowiedzi na pytania z kwestionariusza. Na tej podstawie generowany jest raport opisujące indywidualne profile kompetencji. Z takiego rodzaju raportu możesz dowiedzieć się jak zwiększyć efektywność pracy, jak budować zdrowsze relacje czy skuteczniej motywować siebie lub innych.
Karty Mocy DISC
Używam Kart Mocy DISC na wszystkich szkoleń z zakresu efektywnej komunikacji. Uczestnicy moich szkoleń uwielbiają z nimi pracować. Cenią je za skuteczność i prawdziwość.
To idealne narzędzie diagnostyczne do wielokrotnego użytku, do pracy indywidualnej oraz grupowej, do wykorzystania w trakcie rozmów na temat stresu, informacji zwrotnej czy pewności siebie.
Karty Mocy DISC identyfikują nasze:
- talenty, wyróżniający danych styl DISC,
- motywatory napędzające do działania lub współpracy,
- stresowy, sytuacje, których wolą unikać przedstawiciele poszczególnych stylów.
